1. יש לשלוח לפונה מספר פנייה ולציין בתוך כמה זמן יינתן לו מענה.
2. לאפשר מעקב אחר הטיפול בפנייה באופן מקוון.
3. בקרה כי המענה ניתן לכל סעיפי הפנייה.
4. מתן אפשרות ערעור נוחה.

עמותת אחת מתשע מסייעת לנשים שמתמודדות עם סרטן שד במגוון שירותים, אחד מהשירותים הינו מיצוי זכויות. מדי שנה אנו מגישות מספר קבילות לנציבות קבילות הציבור, וברובן זמן ההמתנה הינו מאוד ארוך ובלתי סביר. לדוגמא, הייתה קבילה שהגשנו בנושא דחוף מאוד ( אישור תרופה) והתשובה ניתנה רק כעבור שלושה חודשים, וזאת לאחר מספר רב של פניות. בקבילה אחרת שהגשנו קיבלנו תשובה רק אחרי שנה.
אנו עדים לכך שהרבה אנשים נמנעים מלהגיש קבילות לנציבות הקבילות בגלל זמן ההמתנה שהינו מעבר למה שמוגדר על פי החוק.

רשימת מרפאות בהסדר עם משרד הבריאות מצומצמת מאוד, יש רק 2 מרפאות במחוז תל אביב2 וזהו.
בערים שאין בהן מרפאות בהסדר ניתן לקבל שירות רק דרך קופות כללית ומכבי. מה עם חברי קופות מאוחדת ולאומית?

בעיר בה אני גרה יש שתי מרפאות כלליות + אחת לנשים + אחת לילדים.
המרפאה הכללית בה אני מקבלת שירות צפופה, שני חדרי רופאים, חדר אחות מסדרון קטן וצר ועמדה קטנטונת לעובדות המשרד. הרופאים הקבועים עוזבים את המרפאה ואו מקטינים את התורנויות שלהם ובמקום החסרים מביאים רופאים זמניים שאינם מכירים את הלקוחות ואין להם גם זמן ויכולת להקדיש להכרת הפונים.

התלוננתי בפני הנהלת המחוז (דן-פתח תקוה), משלא קבלתי תשובה התלוננתי פני הנהלת קופת חולים. שלחתי תזכורות ואין קול ואין עונה.